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贵州省盘州市加强队伍建设提升办税服务质量

发布时间：

2020-02-25

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为提高服务质量，确保减税减费政策落实，盘州市委市政府高度重视，强抓党风廉政建设，增强工作人员服务意识，组织人员认真学习相关政策，加强税收宣传，积极贯彻落实相关工作。第一时间成立了减税降费工作领导小组，下设办公室及政策协调、征管核算、督察督办、服务宣传、舆情应对5个工作组。通过健全工作机制，统筹推进落实减税降费工作，确保实而又实、细而又细的将降税降费工作抓到位、抓出成效。

 

领导高度重视，业务股室现场办公。为做好办税服务大厅的现场管理，分管纳税服务工作的领导定期到办税服务厅调度值班情况，征科、税政等业务股室派驻5名工作人员现场办公，保证办税服务厅正常运行，对突发事件进行应急处理，使涉税事务办理有条不紊的进行。

 

合理配置人员，提供延时服务。征收期间，办税大厅40个窗口全部配置人员，为了提高纳税人满意度，增强纳税人获得感，只要纳税人需要，盘州市税务局第一分局全体干部职工积极提供延时服务，对已到下班时间仍未办结的业务，同样以热情的态度、优质的服务为纳税人办结，1—2月共提供延时服务400余人次，元月15日达到了单日办税业务的最高峰，办理涉税业务570余单，第一分局全体人员延时服务2个小时，得到了纳税人一致好评。

 

优化团队建设，提高办税质效。为了缩短纳税服务时间，盘州市税务局第一分局，加强了导税团队建设，挑选了4名业务能力好、沟通能力强的人员，分别在导税区、自助办税区对纳税人进行纳税辅导，做好纳税人进厅的第一道办税服务，对纳税人进行有效分流。同时充分利用中午和下午休息时间，积极组织业务培训，对白天遇到的涉税问题进行分析总结，由业务骨干现场授课，对相关系统进行操作演练，对办税程序进行统一和规范，1—2月共组织个人所得税、非税收入征收等知识培训14次，参训人员达到700余人次，进一步增加窗口人员应知应会服务能力和疑难问题的应变能力。

 

全面宣传培训，增强纳税人意识。盘州市税务部门联合专业财税公司组织纳税人开展减税降费政策培训，培训会上，盘州市税务局业务骨干重点讲解了小微企业减税降费新政策、小微企业普惠性减免优惠以及非税收入减税降费政策、减税降费后申报表的填写等，帮助纳税人学懂、弄通政策口径和适用标准。之后，盘州市东正财税公司工作人员和在场纳税人开展税收新政策交流，培训现场氛围活跃，学习气息浓烈。目前盘州已参加培训、接受辅导的纳税人已经超过5000余人次。同时，盘州市税务部门将通过税企微信群、QQ群、办税服务厅LED屏，上门辅导、面对面培训、发放宣传资料等方式，广泛宣传减税降费政策，确保符合条件的纳税人真正享受到税收红利。（作者：王绪）

 

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